«اینماد داری؟» اولین سوالی است که بسیاری از مشتری‌ها و حتی بعضی همکارها از یک فروشگاه اینترنتی می‌پرسند. شاید برای شما هم پیش آمده که بدون هیچ توضیحی بشنوید «بدون اینماد کار نمی‌شود». بیایید ببینیم این نماد دقیقاً چیست، چه چیزی را ثابت می‌کند و چه چیزی را نه.
اینماد در یک پاراگراف
نماد اعتماد الکترونیکی که به اختصار اینماد می‌گویند، نمادی است که از طرف مرکز توسعه‌ی تجارت الکترونیکی به کسب‌وکارهای اینترنتی داده می‌شود. هدفش این است که خریدار بتواند مطمئن شود فروشگاه، هویت و مدارک مشخصی دارد. روی سایت یک نشان می‌گذارند و با کلیک روی آن، مشخصات ثبت‌شده نمایش داده می‌شود.
برای چه کسانی لازم می‌شود؟
درگاه‌های پرداخت بانکی و بسیاری از PSPها برای صدور درگاه، اینماد را می‌خواهند. یعنی اگر قصد دارید از درگاه رسمی بانکی استفاده کنید، تقریباً حتماً باید آن را داشته باشید. تبلیغات در بعضی بسترها هم گاهی همین را مطالبه می‌کند. اما به‌عنوان یک قاعده‌ی کلی، خودِ فروش آنلاین بدون اینماد غیرممکن نیست؛ فقط بعضی مسیرها بسته می‌شوند.
مدارک و مراحل (به‌طور کلی)
جزئیات و شرایط دقیق در سامانه‌ی رسمی اعلام می‌شود و ممکن است تغییر کند، پس حتماً از آن‌جا بخوانید. معمولاً این موارد مطرح می‌شود:
- داشتن یک دامنه و سایت فعال که محتوای واقعی دارد
- احراز هویت صاحب کسب‌وکار، با مدارک شخصی یا حقوقی
- اطلاعات تماس و آدرس قابل پیگیری
- برای بعضی اصناف، جواز یا مجوز مربوط
بعد از ثبت درخواست، بررسی انجام می‌شود و در صورت تایید نماد صادر می‌شود. زمان این کار از چند روز تا چند هفته گزارش شده و به شرایط پرونده بستگی دارد.
اینماد چه چیزی را ثابت نمی‌کند؟
یک سوءتفاهم رایج این است که اینماد یعنی «این فروشگاه کلاهبردار نیست». نماد نشان می‌دهد هویتی ثبت شده و در صورت شکایت، مرجعی برای پیگیری هست. اما کیفیت کالا، صداقت فروشنده و پایبندی به وعده‌ها را تضمین نمی‌کند. مشتری باید همچنان به نظر خریداران قبلی، شفافیت قیمت و پاسخ‌گویی پشتیبانی هم نگاه کند.
اگر اینماد ندارم، چه راه‌هایی دارم؟
سه راه عمومی وجود دارد:
- صبر کنید و روند دریافت را انجام دهید، و در این فاصله فروش را متوقف نکنید.
- از راه‌های دیگر دریافت پول، مثل جایگزین‌های درگاه بانکی، برای شروع استفاده کنید.
- برای فروش حضوری یا چت‌محور، لینک پرداخت بسازید.
گزینه‌ی دوم و سوم هیچ‌کدام به معنای دور زدن قانون نیست؛ فقط یعنی پرداخت را از راهی می‌گیرید که اینماد لازم ندارد. تعهدات دیگر کسب‌وکار، مثل مالیات، سر جایشان می‌مانند.
چطور اعتماد بسازیم وقتی نماد نداریم؟
اعتماد از چند چیز کوچک ساخته می‌شود که هیچ‌کدام وقت زیادی نمی‌برد:
- صفحه‌ی «درباره‌ی ما» با نام و تصویر واقعی، و راه تماس مشخص
- قوانین بازگشت و ارسال، به زبان ساده
- نظرات واقعی با زمان و جزئیات، نه فقط «عالی بود»
- پاسخ‌گویی سریع در همان ساعت اول
- پرداخت شفاف: شماره کارت به نام خودتان، مبلغ دقیق، رسید فوری
خیلی از مشتری‌ها وقتی ببینند کارت به نام فروشنده است و بعد از پرداخت همان لحظه تایید می‌شود، اطمینان بیشتری پیدا می‌کنند تا اینکه فقط نمادی روی صفحه ببینند.
تجربه‌ی واقعی کسب‌وکارها
در عمل، بسیاری از فروشگاه‌های کوچک با دو مرحله پیش می‌روند: ابتدا فروش را بدون نماد شروع می‌کنند، چون هنوز مطمئن نیستند محصول‌شان می‌فروشد. بعد از چند ماه که فروش ثابت شد، مدارک را مرتب می‌کنند و برای نماد اقدام می‌کنند. این ترتیب منطقی است؛ سرمایه‌ی زمان و انرژی را وقتی خرج می‌کنید که ارزش داشته باشد.
اشتباهاتی که روند را کند می‌کند
چند مشکل تکراری در درخواست‌ها دیده می‌شود: سایتی که هنوز محتوا ندارد، اطلاعات تماس ناقص، ناهماهنگی بین نام ثبت‌شده و نام در سایت، و مدارک هویتی ناخوانا. قبل از ثبت درخواست، سایت را مثل یک بازرس نگاه کنید: آیا صفحه‌ی تماس، قوانین و درباره‌ی ما دارد؟ آیا محصولات واقعی هستند؟ آماده‌بودن این‌ها زمان بررسی را کم می‌کند.
اگر درخواست رد شد
رد شدن پایان ماجرا نیست؛ معمولاً دلیلش اعلام می‌شود و می‌توانید اصلاح کنید و دوباره درخواست دهید. در این فاصله هم فروش‌تان را متوقف نکنید و پرداخت را از مسیر دیگری بگیرید. اگر مشتری سوال کرد، صادقانه بگویید که در حال دریافت نماد هستید و جای آن با شفافیت و پاسخ‌گویی اعتماد می‌سازید.
نتیجه برای فروشنده‌ی تازه‌کار
اینماد مفید است، ولی شرط شروع نیست. اگر همین امروز می‌خواهید فروش را شروع کنید، پرداخت خودکار کارت به کارت را بدون نماد امتحان کنید و هم‌زمان در صورت نیاز دریافت اینماد را پیش ببرید. درباره‌ی گزینه‌ی بدون نماد، مقاله‌ی درگاه پرداخت بدون اینماد را هم ببینید.