آمار ترک سبد خرید در فروشگاه‌های اینترنتی معمولاً عجیب است. از هر ده نفری که کالا را به سبد می‌اندازند، چند نفر تا پایان خرید نمی‌روند. بخشی از آن‌ها فقط نگاه می‌کردند؛ ولی بخش بزرگ‌تری واقعاً می‌خواستند بخرند و یک چیز کوچک جلویشان را گرفت. آن چیز کوچک اغلب در صفحه‌ی پرداخت است.
۱. مبلغ نهایی را زودتر نشان بدهید
غافلگیری، دشمن اول فروش است. هزینه‌ی ارسال، مالیات یا هر مبلغ اضافه‌ای که فقط در مرحله‌ی آخر نشان داده می‌شود باعث می‌شود مشتری حس کند فریب خورده. مبلغ کل را از سبد خرید نشان دهید، نه از صفحه‌ی آخر.
۲. شماره‌ی مراحل را کم کنید
هر فیلد اضافه، چند درصد انصراف می‌سازد. اگر لازم نیست کد پستی دو بار پرسیده شود یا ایمیل اجباری باشد، برش دهید. خرید مهمان (بدون ساخت حساب) برای بیشتر فروشگاه‌های کوچک بهتر از اجبار به ثبت‌نام است.
۳. دستورالعمل پرداخت را بنویسید، نه این‌که فرض کنید می‌دانند
در کارت به کارت، مشتری باید مبلغ دقیق را وارد کند. جمله‌ی «مبلغ را دقیقاً همین رقم واریز کنید، گرد نکنید» را بالای صفحه بگذارید. این یک خط، تعداد «واریز کردم ولی تایید نشد» را پایین می‌آورد، چون بیشتر آن‌ها همان رقم نادرست است.
۴. مهلت را با صبر طراحی کنید
مهلت خیلی کوتاه استرس می‌دهد و مشتری وسط کار می‌ماند؛ مهلت خیلی بلند مبلغ‌های یکتا را اشغال می‌کند. مدت ده تا پانزده دقیقه معمولاً تعادل خوبی است. یک تایمر واضح هم بگذارید تا کسی نپرسد «چقدر وقت دارم؟».
۵. تایید را فوری و قابل دیدن کنید
مشتری بعد از واریز، منتظر یک نشانه است. اگر صفحه ده دقیقه ساکت بماند، می‌رود چت پشتیبانی. تایید خودکار این بحران را حذف می‌کند: چند ثانیه بعد صفحه‌ی «پرداخت شد» و رسید می‌بیند. جزئیاتش در مقاله‌ی پیامک بانکی هست.
۶. گزینه‌ی دوم بگذارید
مشتری‌ها یکسان نیستند. بعضی کارت به کارت را دوست دارند، بعضی درگاه، و گروه کوچکی هم با ارز دیجیتال راحت‌اند. وجود یک گزینه‌ی جایگزین، به‌خصوص وقتی یکی از روش‌ها موقتاً مشکل دارد، فروش را نجات می‌دهد. برای گزینه‌ی تتر، این راهنما را ببینید.
۷. اعتماد را در همان صفحه بسازید
نام صاحب کارت را نشان دهید، راه تماس را بنویسید، و اگر ممکن است سیاست بازگشت را خلاصه کنید. بعضی مشتری‌ها در لحظه‌ی پرداخت نگران می‌شوند و اگر جواب نگرانی‌شان را همان‌جا نبینند، برمی‌گردند.
چطور بفهمیم کجا مشتری از دست می‌رود؟
یک روش ساده: تعداد سفارش‌های ساخته‌شده را با تعداد سفارش‌های پرداخت‌شده مقایسه کنید. اگر مثلاً ۱۰۰ سفارش ساخته شده و ۶۰ تا پرداخت شده، ۴۰ نفر در مسیر گم شده‌اند. بعد از هر تغییری (مثل اضافه کردن یک جمله‌ی راهنما) این نسبت را یک هفته دنبال کنید. همین عدد ساده از هزار نظر شخصی بیشتر کمک می‌کند. پنل شما فهرست تراکنش‌ها را نشان می‌دهد و می‌توانید تعداد منقضی‌شده‌ها را ببینید.
یک آزمایش کوچک که می‌توانید همین هفته انجام دهید
سه تغییر را یکی‌یکی امتحان کنید، نه با هم. هفته‌ی اول، یک جمله‌ی راهنما بالای صفحه‌ی پرداخت اضافه کنید. هفته‌ی دوم، مهلت را از ۳۰ به ۱۵ دقیقه ببرید. هفته‌ی سوم، پیام «پرداخت تایید شد» را واضح‌تر کنید. اگر همه را یک‌باره عوض کنید، نمی‌فهمید کدام اثر داشته است. نسبت سفارش پرداخت‌شده به سفارش ساخته‌شده را هر هفته بنویسید. بعد از یک ماه می‌دانید کدام تغییر ارزش داشت.
موبایل اول فکر کنید
بیشتر پرداخت‌ها از گوشی انجام می‌شود. صفحه‌ی پرداخت را با دست خودتان روی یک گوشی معمولی امتحان کنید: دکمه‌ها به‌اندازه‌ی کافی بزرگ‌اند؟ شماره کارت قابل کپی است؟ مبلغ بدون زوم خوانده می‌شود؟ مشتری معمولاً وسط کار، از یک اپ به اپ بانک می‌رود و برمی‌گردد؛ مطمئن شوید صفحه‌ی شما بعد از برگشتن هنوز وضعیت را درست نشان می‌دهد.
به شنیدن مشتری ارزش بدهید
سه نفر از مشتری‌هایی که پرداخت را نیمه‌کاره گذاشتند را پیدا کنید و بپرسید چه شد. گاهی جواب کاملاً غیرمنتظره است («فکر کردم باید فیش بفرستم» یا «اپ بانکم باز نشد»). این گفتگوهای کوتاه از هر گزارش آماری بیشتر به شما می‌آموزد.
و یک تذکر
به‌دنبال معجزه نباشید. هیچ تغییری فروش را دو برابر نمی‌کند؛ ولی چند تغییر کوچک، جمعاً ده بیست درصد بیشتر مشتری را به انتها می‌رساند. اگر هنوز پرداخت خودکار ندارید، با ثبت‌نام شروع کنید و مسیر را از دید یک خریدار امتحان کنید.